UroplenaDevoluciones y reembolsos
Dispones de 45 días desde la entrega para retornar cualquier producto adquirido en Uroplena, sin justificación requerida. Aquí detallamos los requisitos, el proceso, los costes y los tiempos para recibir el dinero.
Condiciones
Para ejercer el derecho de devolución dentro del periodo legal y comercial de 45 días naturales posteriores a la entrega, los suplementos alimenticios deben permanecer completamente cerrados, en su caja o envase original intacto, con los sellos termoencogibles y precintos de bioseguridad sin fracturar, acompañados de la nota de remisión o confirmación de orden correspondiente.
Proceso de devolución
- Enviar una solicitud formal de devolución al correo electrónico [email protected] indicando el número de orden y motivo de la solicitud dentro del plazo de 45 días naturales.
- Recibir por correo electrónico el número de autorización de retorno de mercancía junto con las instrucciones detalladas y la dirección del centro de distribución asignado en México.
- Empacar los artículos en su embalaje protector original asegurando que los sellos de bioseguridad no presenten manipulaciones y remitir el paquete mediante la empresa de paquetería indicada.
- Obtener el reembolso del importe correspondiente mediante transferencia interbancaria SPEI en un lapso de 3 a 10 días hábiles posteriores a la inspección física y validación de autenticidad en almacén.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el extracto llega roto, defectuoso o equivocado, asumimos los costes. Te enviamos una etiqueta prepagada o programamos la recogida. Si devuelves el producto por preferencia personal, abonas el porte; no aplicamos cargos adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
Emitimos el pago en 3 días laborables tras revisar el paquete. Los abonos contra reembolso se transfieren a la cuenta que facilites. Si pagaste por transferencia, el dinero regresa a esa misma cuenta. La entidad bancaria suele tardar de 1 a 5 días laborables en registrar el ingreso.
Resolución según cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del artículo debido y retirada del recibido por error. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o devolución íntegra tras la gestión con la agencia. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Abono íntegro del importe del artículo. | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para solicitar otra fórmula o variante, tramita la devolución y formaliza una nueva compra. Abonamos la pieza devuelta al recibirla. Si el cambio responde a un fallo nuestro, el envío nuevo sale sin coste.
Cancelar un pedido
Puedes anular una compra sin coste antes de su salida de almacén. Comunícalo en [email protected] con tu referencia. Si el paquete ya viaja, rige el proceso habitual de devolución.
Preguntas sobre esta política
Comuníquese a través de [email protected] o en el +52 844 5084 663 de Mon-Fri 08:00-15:30. Resolvemos cada mensaje en un plazo de un día laborable.